Wettelijke garantie
Uw rechten als consument bij de aankoop van producten.
Minimaal twee jaar bescherming
Voor producten die u als consument in de Europese Unie koopt, geldt een wettelijke garantie van ten minste twee jaar. In Nederland heet dit ook conformiteit: een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
U kunt een beroep doen op de wettelijke garantie als een product bijvoorbeeld:
- niet overeenkomt met de beschrijving;
- niet goed werkt.
Wat wij dan doen
Wij zijn verantwoordelijk voor gebreken die al bestonden bij de levering en die binnen de wettelijke garantieperiode zichtbaar worden. In dat geval bieden wij:
- gratis herstel of gratis vervanging;
- in sommige gevallen een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
Voor tweedehands producten kan de termijn korter zijn, maar niet korter dan één jaar.
Wat moet u doen
- Neem zo snel mogelijk contact met ons op om het probleem te melden.
- Houd uw aankoopbewijs bij de hand, zoals een bon, factuur of bankafschrift.
Fabrieksgarantie
Fabrikanten kunnen daarnaast een eigen (commerciële) garantie geven. Die komt bovenop de wettelijke garantie en vervangt die niet.
Meer informatie: europa.eu/youreurope/garantie.